Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió : sin usar , con etiquetas y en su embalaje original .
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También necesitarás el recibo o comprobante de compra .
Para iniciar una devolución, visite nuestra página Contáctenos y describa el problema en detalle para que podamos iniciar el proceso de devolución o reembolso.
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a support@theurbangeek.co para la creación de la RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos.
Gastos de envío para devoluciones
Usted es responsable de embalar el artículo de forma segura y de seleccionar el proveedor de envío que prefiera. Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará y se pondrá en contacto con usted para informarle sobre posibles daños, reembolsos o cambios.
Tarifas de reposición
Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición basada en el valor del pedido original:
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Pedidos inferiores a $30 : $5
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Pedidos entre $30 y $59,99 : $15
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Pedidos entre $60 y $89,99 : $30
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Pedidos entre $90 y $119,99 : $35
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Pedidos de $120 y más : $50
La tarifa correspondiente se deducirá de su reembolso total y ayudará a cubrir los costos de procesamiento, inspección y reempaquetado.
Nota: Entendemos que las situaciones pueden variar. Las tarifas de reposición pueden ser exentas según el caso, a nuestra discreción. Por favor, contáctenos para informarnos sobre su situación específica.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si:
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El artículo está defectuoso
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El artículo está dañado
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Recibiste el artículo equivocado
Si su producto llega dañado, envíenos un correo electrónico junto con un video del daño lo antes posible para que podamos evaluar y resolver el problema.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, el reembolso se emitirá a su método de pago original .
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.
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Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con support@theurbangeek.co .